Introducción:
La asertividad es una habilidad a la que se hace referencia regularmente en el entrenamiento de habilidades sociales y de comunicación.
Ser asertivo significa ser capaz de defender sus propios derechos o los de otras personas de una manera tranquila y positiva, sin ser agresivo ni aceptar pasivamente el 'mal'.
Las personas asertivas son capaces de expresar su punto de vista sin molestar a los demás o molestarse ellos mismos.
Aunque todo el mundo actúa de manera pasiva y agresiva de vez en cuando, estas formas de responder a menudo resultan de una falta de confianza en sí mismo y, por lo tanto, son formas inapropiadas de interactuar con los demás.
Concepto:
La asertividad significa defender sus derechos personales: expresar pensamientos, sentimientos y creencias de manera directa, honesta y apropiada.
Es importante señalar también que:
Siendo asertivos siempre debemos respetar los pensamientos, sentimientos y creencias de otras personas.
Quienes se comportan asertivamente siempre respetan los pensamientos, sentimientos y creencias de los demás así como los propios.
La asertividad se refiere a ser capaz de expresar sentimientos, deseos, deseos y anhelos de manera adecuada y es una habilidad personal e interpersonal importante. En todas tus interacciones con otras personas, ya sea en casa o en el trabajo, con empleadores, clientes o colegas, la asertividad puede ayudarte a expresarte de manera clara, abierta y razonable, sin menoscabar tus propios derechos o los de los demás.
La asertividad permite a las personas actuar en su mejor interés, defenderse sin ansiedad indebida, expresar sentimientos honestos cómodamente y expresar los derechos personales sin negar los derechos de los demás.
Comportamiento asertivo; entre la pasividad y la agresividad:
La asertividad a menudo se ve como el punto de equilibrio entre el comportamiento pasivo y el agresivo, pero probablemente sea más fácil pensar en los tres como puntos de un triángulo.
Algunas personas pueden tener dificultades para comportarse de manera asertiva por una serie de razones y, en cambio, descubren que se comportan de manera agresiva o pasiva.
Siendo asertivo:
Ser asertivo implica tomar en consideración los derechos, deseos, deseos, necesidades y deseos propios y de otras personas.
La asertividad significa alentar a los demás a ser abiertos y honestos acerca de sus puntos de vista, deseos y sentimientos, para que ambas partes actúen de manera adecuada.
Caractéristicas del comportamiento asertivo incluye:
- Ser abierto para expresar deseos, pensamientos y sentimientos y animar a otros a hacer lo mismo.
- Escuchar las opiniones de los demás y responder adecuadamente, ya sea de acuerdo con esas opiniones o no.
- Aceptar responsabilidades y poder delegar en otros.
- Expresar regularmente aprecio por los demás por lo que han hecho o están haciendo.
- Ser capaz de admitir errores y disculparse.
- Mantener el autocontrol.
- Comportarse como un igual a los demás.
Ser pasivo:
Responder de manera pasiva o no asertiva tiende a significar el cumplimiento de los deseos de los demás y puede socavar los derechos individuales y la confianza en uno mismo.
Muchas personas adoptan una respuesta pasiva porque tienen una fuerte necesidad de agradar a los demás. Estas personas no se consideran iguales porque le dan mayor peso a los derechos, deseos y sentimientos de los demás. Ser pasivo da como resultado la falta de comunicación de pensamientos o sentimientos y da como resultado que las personas hagan cosas que realmente no quieren hacer con la esperanza de complacer a los demás. Esto también significa que permiten que otros asuman la responsabilidad, lideren y tomen decisiones por ellos.
Cuando respondes pasivamente, te presentas de una manera menos positiva o te menosprecias de alguna manera. Si te menosprecias constantemente de esta manera, llegarás a sentirte inferior a los demás. Si bien las causas subyacentes del comportamiento pasivo suelen ser la falta de confianza en uno mismo y la autoestima, en sí mismo puede reducir aún más los sentimientos de autoestima, creando un círculo vicioso.
Ejm:
Una respuesta pasiva clásica es la que ofrecen aquellos que dicen 'sí' a las solicitudes cuando en realidad quieren decir 'no'.
Por ejemplo:
“¿Crees que puedas encontrar tiempo para lavar el auto hoy?”Una típica respuesta pasiva podría ser:"Sí, lo haré después de hacer las compras, hacer una llamada telefónica importante, terminar de archivar, limpiar las ventanas y preparar el almuerzo para los niños".Una respuesta mucho más apropiada hubiera sido:“No, no puedo hacerlo hoy porque tengo muchas otras cosas que hacer”.La persona que responde pasivamente realmente no tiene tiempo, pero su respuesta no transmite este mensaje. La segunda respuesta es asertiva ya que la persona ha considerado las implicaciones de la solicitud a la luz de las otras tareas que tiene que hacer.La asertividad es igualmente importante en el trabajo como en el hogar.Si llega a ser conocido como una persona que no puede decir que no, sus colegas y gerentes lo cargarán de tareas, e incluso podría enfermarse.
Ser agresivo:
Al ser agresivo con otra persona, se socavan sus derechos y su autoestima.
El comportamiento agresivo no tiene en cuenta las opiniones o los sentimientos de otros individuos. Aquellos que se comportan agresivamente rara vez mostrarán elogios o aprecio por los demás y una respuesta agresiva tiende a menospreciar a los demás. Las respuestas agresivas animan a la otra persona a responder de forma no asertiva, ya sea de forma agresiva o pasiva.
Existe una amplia gama de comportamientos agresivos, que incluyen apresurar a alguien innecesariamente, decir en lugar de preguntar, ignorar a alguien o no tener en cuenta los sentimientos de los demás.
Las buenas habilidades interpersonales significan que debe ser consciente de las diferentes formas de comunicarse y las diferentes respuestas que cada enfoque puede provocar. El uso de un comportamiento pasivo o agresivo en las relaciones interpersonales puede tener consecuencias indeseables para las personas con las que se está comunicando y puede dificultar los avances positivos.
Hablarle agresivamente puede ser una experiencia aterradora o angustiosa y el receptor puede quedarse preguntándose qué instigó tal comportamiento o qué ha hecho él o ella para merecer la agresión.
Si los pensamientos y sentimientos no se expresan claramente, esto puede llevar a que las personas manipulen a otros para satisfacer sus deseos y deseos. La manipulación puede verse como una forma encubierta de agresión, mientras que el humor también puede usarse de manera agresiva.
Técnicas Generales de Asertividad:
Dos técnicas clave que pueden ayudar a la asertividad se conocen como "fogging" y la técnica "Stuck Record".
Nebulización:
La nebulización es una técnica útil si las personas se comportan de manera manipuladora o agresiva.
En lugar de replicar, el empañamiento tiene como objetivo dar una respuesta mínima y tranquila utilizando términos que son apaciguadores pero no defensivos, mientras que al mismo tiempo no aceptan cumplir con las demandas.
La nebulización "Fogging" implica estar de acuerdo con cualquier verdad que pueda estar contenida en las declaraciones, incluso si es crítica. Al no responder de la manera esperada, es decir, al ponerse a la defensiva o argumentar, la otra persona dejará de confrontar ya que no se está logrando el efecto deseado. Cuando el ambiente esté menos caldeado, será posible discutir los temas de manera más razonable.
El empañamiento se denomina así porque el individuo actúa como un "muro de niebla" en el que se arrojan argumentos, pero no se devuelven.
Situación de ejemplo:
“¿A qué hora llamas esto? Llegas casi media hora tarde, estoy harto de que me defraudes todo el tiempo.Respuesta de nebulización:"Sí, llegué más tarde de lo que esperaba y puedo ver que esto te ha molestado"."¿Enojado? Por supuesto que estoy molesto, he estado esperando durante mucho tiempo. Realmente deberías tratar de pensar un poco más en otras personas”.Respuesta de nebulización:"Sí, me preocupaba que te quedaras esperando casi media hora"."Bueno... ¿por qué llegaste tarde?"
La técnica del disco atascado:
La técnica Stuck Record emplea la habilidad asertiva clave de ' persistencia tranquila '.
Se trata de repetir lo que quieres, una y otra vez, sin alzar el tono de voz, enojarte, irritarte o involucrarte en asuntos secundarios.
Situación de ejemplo:
Imagina que estás devolviendo algo defectuoso a una tienda. La conversación puede ir de la siguiente manera.“Compré estos zapatos la semana pasada y se me han caído los tacones. Me gustaría un reembolso por favor.”"Parece que se han usado mucho y estos zapatos solo fueron diseñados para uso ocasional".Respuesta técnica de registro atascado:“Solo los he tenido una semana y están defectuosos. Me gustaría un reembolso por favor.”"No puede esperar que le devuelva su dinero después de que los haya gastado".Respuesta técnica de registro atascado:"Los tacones se han caído después de solo una semana y me gustaría un reembolso, por favor".... etcétera.
Repetir continuamente una solicitud asegurará que la discusión no se desvíe y se involucre en argumentos irrelevantes. La clave es mantener la calma, ser muy claro en lo que quieres, ceñirte al punto y no rendirte.
Acepte un compromiso solo si está satisfecho con el resultado.
Consulta positiva y negativa:
A. Consulta positiva:
La indagación positiva es una técnica sencilla para manejar comentarios positivos como elogios y elogios.
Las personas a menudo tienen dificultades para responder a los elogios y cumplidos, especialmente aquellos con baja autoestima, ya que pueden sentirse inadecuados o que los comentarios positivos no están justificados. Es importante dar retroalimentación positiva a los demás cuando sea apropiado, pero también reaccionar apropiadamente a la retroalimentación positiva que recibe.
La indagación positiva se utiliza para conocer más detalles sobre el cumplido o elogio dado y estar de acuerdo con él:
Situación de ejemplo
Remitente:“¡Hiciste una comida excelente esta noche, estuvo deliciosa!”Receptor:"Gracias. Sí, estuvo bien. ¿Qué te gustó de él en particular?Esto es diferente de una respuesta pasiva que puede haber sido:"No fue ningún esfuerzo" o "Fue solo una receta estándar"
B. Consulta negativa:
Lo opuesto a la indagación positiva es la indagación negativa. La indagación negativa es una forma de responder a intercambios más negativos, como recibir críticas.
Lidiar con las críticas puede ser difícil, recuerda que cualquier crítica recibida es solo la opinión de alguien. Consulte nuestra página: Lidiar con la crítica para obtener más información.
La indagación negativa se utiliza para obtener más información sobre los comentarios críticos y es una buena alternativa a las respuestas más agresivas o airadas a las críticas.
Situación de ejemplo
Remitente:“Esa comida era prácticamente incomible, no puedo recordar la última vez que comí algo tan horrible”Receptor:"No fue lo mejor, ¿exactamente qué no te gustó?"Esto es diferente de una respuesta agresiva que puede haber sido:"Cómo te atreves, pasé toda la tarde preparando esa comida" o "Bueno, esa es la última vez que cocino para ti"
https://www.skillsyouneed.com/ps/assertiveness-techniques.html
